Trin-for-trin
Sådan opretter du en support-sag
1
Gå til dash.capaone.com
Åbn din browser og besøg dash.capaone.com. Log ind med dine sædvanlige CapaOne-loginoplysninger.
2
Find supportchat-ikonet
Kig i det nederste højre hjørne af skærmen, når du er logget ind. Der finder du supportchat-ikonet.
3
Klik på chat-ikonet
Klik på ikonet for at åbne supportchatten. Du bliver mødt af vores supportformular.
4
Beskriv din sag
Udfyld formularen med en klar beskrivelse af dit problem eller spørgsmål. Jo flere detaljer, desto hurtigere kan vi hjælpe.
5
Send din henvendelse
Klik på Send – din sag er registreret, og vores Supportteam behandler den hurtigst muligt.
Tips til en god supporthenvendelse
- Beskriv præcist hvad der sker, og hvornår det sker
- Angiv hvilken version af produktet du anvender
- Vedhæft fejlmeddelelser eller skærmbilleder direkte i chatten
- Markér din sag som kritisk, hvis der er tale om en akut situation
Ofte stillede spørgsmål
Har du spørgsmål?
Kan jeg stadig skrive til support via e-mail?
Nej. Vores support-mailboks er lukket, og e-mails sendt hertil modtages ikke. Brug supportchatten i CapaOne – den giver hurtigere svar og et bedre overblik over dine sager. Du er selvfølgelig altid velkommen til at ringe på 70 10 70 55.
Hvad hvis jeg ikke kan logge ind på CapaOne?
Kontakt din lokale IT-administrator for hjælp til loginoplysninger. Har du brug for at oprette adgang til CapaOne, skal du tage kontakt til jeres kontaktperson hos CapaSystems.
Kan jeg følge status på min sag?
Ja. Når din sag er oprettet via supportchatten, kan du følge alle statusopdateringer direkte i CapaOne.
Hvad hvis jeg har en akut sag?
Angiv tydeligt i supportchatten, at din sag er kritisk eller akut. Vores team prioriterer sager efter alvorlighed, og en tydelig beskrivelse hjælper os med at reagere hurtigt. Du kan også ringe til os på 70 10 70 55.
Hvad koster det at kontakte support?
Support via CapaOne er inkluderet i dit abonnement. Der er ingen ekstra omkostninger forbundet med at oprette sager via supportchatten.